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如何同时管理好内向和外向员工


2017-08-17 来源: 企业文化网
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  作为管理者,创造出适合内向和外向员工的工作环境,可以充分发挥他们的强项与性格特色。

  ?作为老板,你的目标就是让所有员工能在精力、效率和动机的颠峰状态下工作,而你带领的团队里若同时有内向和外向的成员,这个目标就会是个挑战。你要如何管理他们大相径庭的性格与工作偏好?你要如何让内向成员侃侃而谈,让外向成员仔细聆听?什么是你调整管理风格的最好方法,让它能对所有人都有效?

  专家怎么说

  过去人们不会讨论性格类型与人类动力学(human dynamics),但现在发生了变化,著有《安静,就是力量:内向者如何发挥积极的力量!》的Susan Cain这么说:“企业文化发展到目前这个阶段,社会上已经可以接受我们在工作中谈论性格与人类动力学了。”而这有个好理由,她说。“内向与外向是人格的核心:塑造人们如何工作、生活,还有如何互动。”要调合团队多元性当中的这项元素,并不总是那么容易。

  哈佛商学院教授Francesca Gino建议,可以从“理解与好奇的心态”角度来处理这个管理挑战。以下方法可以营造合适的环境以便充分发挥同事们的强项与性格特色,并且确保能满足每个人的需求。

  自我教育

  外向和内向的人工作方式、社交活动都有显著的不同,了解这些偏好,会协助你敏锐地观察“你团队的成员和激励他们的因素”。例如,外向成员往往会立刻处理他们接到的任务;他们下决定的速度很快,有时甚至有点鲁莽。他们对承受风险与多任务作业得心应手。而内向成员做事更谨慎,更缓慢。他们比较喜欢在一段时间内,只专注于一项工作。

  外向的人会被团队吸引,而且会喃喃自语,把正在想的事情说出来。“聚会和分享想法让他们精力充沛,”她说。相对而言,内向的人通常不喜欢噪音和大型团体的环境,“他们可能会对商务会议和某些party乐在其中,但是一会儿后,他们就希望自己是待在家里,身边有一些好书。”

  和你的团队谈谈

  你不需要让团队的每个人做Myers-Briggs性格测验,就能明白谁是外向或内向的人,因为大多数情形下,“这相当明显,”Cain说。但是,有些内向的人不是马上就能让人看出来,“因为他们善于表现得像外向的人。”换句话说,他们在工作上,看起来喜欢社交而且外向,但是一回到家,他们就因为瘫倒在沙发上。

  若要了解同事的偏好,你得“鼓励人与人之间进行开诚布公地谈话,要分别与团队成员谈,也要跟团队一起谈。”你可以问以下题目:

  你理想中的工作日,一天参与几场会议?
  你喜欢怎么完成工作?
  你恢复精力的方式是什么?

  有些内向的人可能不愿意敞开心胸。如果这样的话,她建议向你的团队提供一些关于“内向者沉默平静的力量”的资料,里面引用备受瞩目、成功的内向人物。例如GE的CEO贝丝·康斯托克( Beth Comstock),或者“在你的组织中找出一位内向的领导人,而且他很乐意公开谈论内向性格的话题”。也跟你的团队谈谈,讨论性格差异如何促进绩效表现。

  总之,Gino说,“一个平衡的团队兼具两种性格的强项与技能;反之,有太多外向成员的团队,可能会遭遇自我过于强大的题目,而太多内向成员的团队,可能会缺乏共同的团队活力。”

  重新思考工作日的安排

  你的下一步,是运用从个别团队成员搜集来的关于他们性格和偏好的信息,制订规范和“尊重所有人的团队运作法则。第一步就是审视你安排工作日的方法。

  例如,Cain的办公室有中午十二点半以前不开会的规定。“这让喜欢有一段时间能专注工作不受打扰的人,能自由安排那段时间,但也同时让外向的人知道,接下来会有时间让他们畅所欲言,”她说。一开始就别开太多会议,好让团队有不受打扰的充裕工作时间,这是相当明智的做法。


  “关于头脑风暴的研究显示,相较于团体的头脑风暴,个人能产出更多且更好的点子──内向和外向的人皆是如此,”不过,最重要的是,给团队成员管理工作日的弹性,让他们依自己以为合适的方式来安排。外向的人不由得想和其他人交流并分享想法时,就鼓励他们去做,如果内向的人不想跟团队聚在一起,需要喘口气的时候,也给内向的人一些自由,让他们可以散散步恢复精力,或是到隔壁的咖啡店去工作。

  推广私人空间

  工作空间,尤其现代美国的工作空间,有开放式设计、强调经常协作,这些特色看起来都是为外向的人而设立。但是一项研究指出,我们所有的人──特别是内向的人,都需要私人空间来完成工作。所以,你也许可以考虑稍微改变一下办公室的设计,打造一些“让人能独处的边缘或角落”。例如,设置可以让个人藏身的工作站,或者甚至是像火车安静车厢的“安静区”。

  你也可以帮助你的团队发展出一些约定俗成的做法,可向别人传达他们不想被打扰的讯号。例如在一些地方,人们若戴上耳机,就表示他们处于专注状态。同时,你也要确保外向的人不会因所有人都缩回自己的小天地而感到沮丧。因此,维持或创造聚会和巧遇的空间也很重要,例如,咖啡休息区、公共午餐桌、休息室。

  鼓励内向者发声……

  研究显示,六人会议的典型情况是,其中两人讲了60%以上的话。如果参加会议的人更多,这个题目就更严重。Gino指出,让内向的人开口的关键在于,“让他们觉得够自在,愿意投入。”直接要求内向的人提出回馈意见,可能会让他们感到有压力,因此可以事先告知你希望他们有所贡献,如此一来,他们就能先准备好,提前几天分享议程也有帮助,这让内向的人可以思考,要用什么方式传达想法,而不必当场才开始想要说什么。

  亚马逊每场会议一开始都呈现完全安静的气氛。“开始谈话之前,每个人必须静静阅读会议备忘录,这让内向的团队成员有时间构思,也给一些人时间来建立和团队其他人分享想法的勇气。”你可以偶尔在会议中请大家把想法写下来,而不是用说的。“让团队在一些纸条上写下想法与建议,然后贴在白板上,让大家去看,”她说,“这可以避免,有人得奋力争取发言时间的情形。”

  鼓励外向者倾听

  外向的人常常带着热情与率直来开会,你当然应该鼓励这些特质。但是,你也必须教导他们倾听、反思,以及对发言少的同事的观点持更开放的态度。

  Cain建议,和你团队里处于主导地位的风云人物(们),一对一聊聊。“谈话不需要很严肃或很重大,这不是在批判,”她解释。与之相反,你要感谢他们带来这些有帮助的好特质,但接着请他们考虑“微调”自己的行为,让大家也能听见内向的人表达意见。挑战他们能否做到这点:让比较内向的同事畅所欲言,同时又能保持自身本色。

  谨记的原则

  可以这么做
  ? 平衡社交空间与私人空间;
  ? 事先发议程,并且偶尔要求书面提出回馈意见,好让内向的人有时间构思,并且鼓起分享想法的勇气;
  ? 让人们以自己想要的方式工作;应该让外向的人自在地花时间社交,并允许内向的人远距工作或离开团队喘口气。

  别这么做
  ? 别自认已经完全知道内向与外向有何不同,而应尽力了解性格如何影响工作偏好与风格;
  ? 别开太多会议以致你的团队负荷过重;而应让同事在一天当中有许多时间可以不受打扰地工作;
  ? 别让一个特定主导人物负责所有谈话;而应鼓励那个人反思和倾听。

 
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